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Cifrado SSL en cada página. Tus credenciales de acceso se almacenan de forma segura en servidores aislados. Las sesiones expiran automáticamente después de 30 minutos de inactividad.
LEGAL REFERENCE
Tu privacidad es nuestra prioridad en cada transacción
En royal ace, el cifrado de nivel bancario asegura que tus datos personales, información de pago y movimientos de cuenta permanecen privados. Cuando abres tu cuenta, creas una...
Cifrado SSL 256-bitAlmacenamiento encriptadoCumplimiento local
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información
royal ace recopila tu nombre, email, número de teléfono y datos bancarios únicamente para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y mantener la seguridad de tu cuenta. No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento explícito. Tus datos de pago se almacenan en servidores cifrados que cumplen con las regulaciones de protección de datos en México y
regiones donde operamos. Si retiras fondos por SPEI o Mercado Pago, esos datos se transmiten de forma segura directamente a tu banco o billetera digital. Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. Nuestras prácticas se revisan regularmente para asegurar que siguen siendo conformes con las leyes vigentes en tu región.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO DIRECTO
Resuelve dudas sobre privacidad con nuestro equipo
Chat en vivo
Habla con un agente en español sobre cualquier pregunta de privacidad. Disponible todos los días de 8:00 a 23:00 México hora. Respuesta en menos de 2 minutos durante horario pico.
Correo de privacidad
Envía tus consultas de datos personales, solicitudes de acceso o eliminación a [email protected]. Respondemos en 48 horas hábiles con instrucciones claras y verificación de identidad.
Centro de cuenta
Accede a la sección Privacidad y Seguridad en tu panel de usuario. Descarga tus datos, revisa el historial de accesos y ajusta permisos de información en tiempo real.
TRANSPARENCIA VERIFICABLE
Medidas concretas que respaldan nuestra política
Auditorías de seguridad
Contratamos terceros externos para revisar nuestros sistemas de cifrado y almacenamiento de datos dos veces al año. Los reportes confirman que cumplimos con estándares de privacidad internacionales.
Encriptación de extremo a extremo
Tus datos se cifran antes de llegar a nuestros servidores y se descifran solo cuando tú accedes a tu cuenta. Ni siquiera nuestro personal de soporte puede ver información financiera sensible sin autorización.
Cumplimiento LGPD + local
Aunque operamos desde jurisdicciones reguladas, adoptamos los estándares de protección de datos más altos de América Latina para respetar tu privacidad en México.
Política de retención limitada
Guardamos tu información solo el tiempo necesario para procesar transacciones y cumplir regulaciones. Los datos de depósitos vencidos se borran automáticamente después de 7 años.
Sin venta de datos
Tu historial de juego, patrones de depósito y preferencias no se venden a anunciantes ni se comparten con brokers de datos. Tu privacidad no es nuestro producto.
Derecho a ser olvidado
Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y toda tu información personal. Procesamos estas solicitudes en 30 días, excepto donde la ley nos obliga a retener registros.
CONSISTENCIA EN TODAS PARTES
La misma privacidad en desktop, móvil y aplicación
Aplicación móvil
Encriptación de datos locales en tu dispositivo. Si pierdes el teléfono, tu información de cuenta no se expone. Puedes limpiar caché desde configuración sin perder tu historial.
OXXO, SPEI y otras pasarelas
Tus datos de pago nunca tocan nuestros servidores directamente. Los proveedores de pago en México manejan esa información bajo sus propios estándares de seguridad certificados.
Historial de transacciones
Todos tus retiros y depósitos se registran en tu cuenta con fecha y método. Puedes descargar un extracto completo en PDF desde tu panel en cualquier momento.
Cookies y rastreo
Usamos cookies mínimas para mantener tu sesión activa. No instalamos rastreadores de terceros. Puedes desactivar cookies en tu navegador sin perder funcionalidad de cuenta.
Sincronización de datos
Tu información se sincroniza en tiempo real entre dispositivos. Si cambias contraseña en el móvil, se actualiza instantáneamente en desktop y tu app.
Notificaciones de acceso
Te avisamos por email cuando alguien accede a tu cuenta desde una ubicación nueva. Puedes terminar sesiones remotas directamente desde Configuración.
ELEMENTOS VISIBLES
Qué ves en royal ace que respalda nuestra privacidad
Distintivo de seguridad
El candado verde en la barra de direcciones indica que...
Panel de privacidad
Tu menú Cuenta contiene una sección Privacidad donde ves exactamente...
Verificación en dos pasos
Actívala en Seguridad para proteger tu cuenta con código SMS...
Historial de inicio de sesión
Ve cada vez que alguien accedió a tu cuenta, desde...
Descarga de datos personales
Bajo la opción Mis Datos, generas un archivo que contiene...
Solicitud de eliminación
En Configuración Avanzada, inicia un proceso de borrado de cuenta...
Preguntas sobre privacidad que recibimos en México
Solo tú y tu banco o proveedor de billetera digital. royal ace recibe confirmación de que el depósito se completó, pero nunca vemos tu número de cuenta completo. El cifrado protege esos datos en tránsito. Si usas OXXO, solo aparece un número de referencia en nuestros registros.
No. Nuestros datos no se venden ni se comparten con fines comerciales. Los únicos datos que compartimos externamente son los mínimos requeridos para procesar pagos y cumplir regulaciones locales en México, y solo con proveedores que firmaron acuerdos de confidencialidad.
Tus datos se marcan como inactivos pero se retienen durante 7 años según regulaciones fiscales en México. Puedes solicitar eliminación temprana; responderemos tu solicitud en 30 días hábiles. Después, solo conservamos lo que la ley obliga.
Implementamos protecciones que exceden los estándares mínimos locales. Nuestro equipo legal revisa la política anualmente conforme cambian las regulaciones. Puedes contactar a [email protected] para detalles sobre auditorías o certificaciones específicas.
Sí. Tu información de Mercado Pago se transmite usando protocolo HTTPS. Nosotros no guardamos detalles de tu billetera en nuestros servidores; Mercado Pago maneja esa encriptación independientemente, como lo hace con cualquier comercio en México.
Claro. Ve a tu panel, sección Mis Datos. Genera un archivo PDF o CSV que incluye nombre, email, transacciones, depósitos, retiros e historial de acceso. Lo descargás inmediatamente a tu dispositivo.
Contacta a nuestro chat de soporte o envía un email a [email protected] con detalles. Bloqueamos la cuenta mientras investigamos, cancelamos transacciones pendientes y reseteamos tu contraseña. Respondemos en menos de 2 horas.